POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para GOMELOPET , es de gran importancia ofrecer productos de calidad y diseño que se adapten a las necesidades y gustos de nuestros clientes y sobre todo de sus mascotas, es por esto, que pensando en mejorar cada día más, y en sentar lineamientos claros que nos ayuden a fortalecer nuestras relaciones con nuestros clientes, hemos creado la presente guía para el consumidor, la cual definirá en cada caso en particular la ruta a seguir a la luz de la ley 1480 de 2011 “ESTATUTO DEL CONSUMIDOR” y de nuestras políticas. a continuación, presentaremos los distintos escenarios que abarcan la presente política, y el procedimiento a seguir frente al particular.

Garantías

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días calendario a partir del día de la compra.
  • El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.
  • En caso de que el producto ya no exista en nuestro catalogo o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. dichos productos harán continuidad con la misma garantía del producto original.
  • El producto que será objeto de devolución, no debe presentar uso ni desgaste en sus partes y accesorios, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
  • GOMELOPET SAS, no se hace responsable por mordeduras o daños causados por las mascotas en los productos.
  • El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestro taller de confección será no más de 5 días hábiles.
  • Las garantías de nuestros productos se tramitan en nuestras instalaciones de confección en la calle 63 #70-69 barrio Normandía en Bogotá.
  • No hay cambios por mercancía de otras referencias, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.
  • Si el producto es alterado o arreglado en otra parte fuera de nuestro taller perderá inmediatamente su garantía.
  • Cabe precisar que en el evento en que la garantía no proceda y este hecho este debidamente fundamentado por parte de Gomelopet, el cliente deberá asumir los gastos de transporte y envió del producto.
  • Las garantías solo se enviarán y recibirán de lunes a viernes en horarios de oficina.
  • No hacemos devolución de dinero. solo cambio o arreglos por garantía.
  • Para nosotros, es importante que antes de efectuar la solicitud o reclamación por garantía, conozcas los casos quede plano, conllevan al rechazo de la solicitud, sin necesidad de pruebas o análisis de nuestro equipo de trabajo:
    • 1. Solicitud de la garantía por fuera del plazo concedido y estipulado en la presente política, que es de treinta (30) días.
    • 2. No seguir las instrucciones de lavado y cuidado contenidos en las etiquetas.
    • 3. Uso de químicos que decoloren o deterioren los tejidos de los productos.
    • 3. Uso de químicos que decoloren o deterioren los tejidos de los productos.
    • 4. Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
    • 5. Desteñido por secado directo al sol.
    • 6. Alteraciones o modificaciones en el producto por el cliente.
    • 7. Evidentes marcas de fuerza, presión o mordeduras en las prendas y accesorios.
    • 8. El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
    • 9. Desgaste normal del producto.
    • 10. Fuerza mayor o caso fortuito.
    • 11. Hecho de un tercero.
    • 12. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
    • 13. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

Cambios

  • Los productos que sea comprados en descuento no tienen cambio. te sugerimos revisar muy bien la guía de tallas, y estar seguro del producto que vas a elegir antes de realizar las compras.
  • Productos obsequiados por GOMELOPET SAS no tienen cambio por ningún motivo.
  • Todos los cambios se deben realizar no más de 15 días después de recibido el producto.
  • Todos los costos de envíos involucrados en un cambio o devolución que no sean por garantía correrán por cuenta del comprador.
  • Una vez recibamos la devolución del producto en nuestro taller, confirmaremos que esté en óptimas condiciones y sin señales de uso, lo cual es indispensable para proceder con el cambio. recuerda que antes de hacer el envío de devolución debemos asegurarnos que tengamos disponible el producto por el cual lo deseas cambiar (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.)
  • No se realiza devolución de dinero.
  • Recuerda que las compras hechas en nuestra tienda virtual no pueden retirarse, ni cambiarse en ningún punto de venta de nuestros distribuidores.

Elementos Personalizados

Como cada artículo personalizado está hecho a mano según su diseño único, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados por ningún motivo más allá de errores de producción o defectos. En el improbable caso de que esto ocurra, comuníquese con nosotros lo antes posible al teléfono 320 302 96 95 asegúrese de consultar nuestras fotos de tallas con el fin de obtener ayuda para elegir el ajuste correcto.

En el caso de que cliente desee agregar mas detalles al articulo personalizado, el comprador asumirá los costos.

Reemplazaremos un artículo defectuoso si hay materiales de reemplazo en existencia y disponibles. en caso de que no podamos ofrecerle un reemplazo, se le reembolsará el valor del artículo en el momento de la compra y se produjeron los costos de envío.