ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES

Costos

  • El valor del envío depende del volumen y peso del pedido, y también de la ciudad donde va a ser enviado.
  • Para calcular el costo de envío de tu pedido debes agregar los productos al carrito de compras, llenar tus datos, y con tu ubicación se te será calculado este valor.
  • Hacemos despachos a todas las ciudades de Colombia mediante Envia, Interrapidisimo o FedEx.

Procesamiento de pedidos

Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, por lo tanto, los pedidos son procesados en estos horarios.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 3 pm durante nuestros horarios de atención, y tengamos inventario disponible, será procesada el mismo día.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3 pm, durante nuestros horarios de atención, será procesada al siguiente día hábil. Siempre tener en cuenta disponibilidad en inventario.
  • En caso que no haya disponibilidad de inventario y haya que confeccionar el artículo, el tiempo para procesar el producto será de 4 días hábiles.

Si realizas una compra un día sábado, domingo, o un festivo, tu pedido será procesado al siguiente día hábil dentro de nuestros horarios de atención.

Tiempos de Entrega

  • La entrega de tu pedido se realizará en la dirección indicada en el momento del check-out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
  • Los despachos dependen de la existencia de nuestros productos, por lo tanto, pueden tardar de 1 a 3 días hábiles para ser despachados después de la fecha de procesamiento explicado en el párrafo anterior.
  • Si por alguna razón tenemos una demora adicional a estos días, una de nuestras asesoras se comunicará contigo.
  • Nos puedes escribir a gomelopet@gmail.com o escribir por WhatsApp 3203029695 si tienes alguna inquietud acerca de tu pedido.
  • Una vez el pedido está a cargo de la transportadora, para Medellín y Bogotá se entrega entre 1 y 4 días hábiles, y para el resto del país tiene un plazo máximo de 8 días.
  • Una vez hagamos la entrega a la transportadora, te llegara un mensaje al correo electrónico que registraste en tu compra, en el cuál te notificaremos la transportadora encargada, numero de guía, y una fecha aproximada de entrega. O una asesora se contactará contigo vía WhatsApp compartiendo la información del número de guía y fecha aproximada.
  • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío y tendrás que pagar nuevamente el costo de envío por redespacho. Recuerda que las compras hechas en nuestra tienda virtual no pueden retirarse, ni cambiarse en ningún punto de venta de nuestros distribuidores, solo directamente con nosotros.
  • IMPORTANTE: Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, está se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.